Política de Reembolso
Política de devolución de lamaisondesrideaux.com en España.
En lamaisondesrideaux.com, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra
satisfactoria a nuestros clientes en España. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no
corresponder a sus expectativas o presentar un defecto. Por eso, hemos implementado una política de devolución de 14 días. A continuación, se detallan los aspectos de nuestra política de devolución:
1. Período de devolución
Dispone de un período de 14 días a partir de la
recepción de su pedido para informarnos de su intención de devolver un
producto. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Productos elegibles
Todos los productos relacionados con el sitio lamaisondesrideaux.com y los
accesorios relacionados pueden ser devueltos, a excepción de los productos
personalizados o los productos indicados como no retornables por razones
de higiene o seguridad.
3. Circunstancias para el reembolso:
Cambio de opinión: Si cambia de opinión después de recibir el producto, puede
devolverlo en un plazo de 14 días. Los productos deben estar sin usar, sin
daños y en su embalaje original.
Productos defectuosos / que se rompen: Si un producto presenta un defecto o se
rompe dentro de los 14 días siguientes a la recepción, póngase en contacto con nosotros para organizar
un reemplazo o un reembolso.
Productos dañados al llegar: Si un producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros
dentro de los 14 días para un reemplazo o un reembolso.
Producto incorrecto: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros
dentro de los 14 días para un reemplazo o un reembolso.
Producto no recibido: Si su producto no ha llegado dentro de los 14 días siguientes a la
fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros.
Cancelación después de realizar el pedido: Si desea cancelar su pedido después
de haberlo realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo
lo posible para detener el envío, pero si el producto ya ha sido enviado, deberá
devolverlo para obtener un reembolso.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento
para garantizar la seguridad de la devolución.
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4. Proceso de devolución
Para iniciar la devolución, póngase en contacto con nosotros
por correo electrónico en la dirección de correo electrónico
siguiente: contact@lamaisondesrideaux.com, proporcionando la siguiente información: número de
pedido, nombre del producto, motivo de la devolución y sus datos de contacto. Le
proporcionaremos las instrucciones de devolución específicas y la dirección de devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de
producto defectuoso o error por nuestra parte durante el envío. Le
recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la seguridad
de la devolución.
6. Reembolso
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su
estado, procederemos al reembolso del importe total de la compra, incluidos
los gastos de envío iniciales, en un plazo razonable. El reembolso se
realizará según el método de pago utilizado en la compra inicial.
7. Excepciones
En algunos casos excepcionales, como productos dañados
durante el transporte o errores de envío, podemos ofrecer un
reemplazo del producto en lugar de un reembolso. Evaluaremos cada
situación caso por caso para llegar a una solución satisfactoria.
8. Recordatorio
Tenga en cuenta que esta política de devolución de 14 días está sujeta a nuestras condiciones
generales de venta específicas para España. Le animamos a consultarlas
en nuestro sitio web para obtener toda la información detallada.
• Recepción de la solicitud de devolución: Tan pronto como recibamos su solicitud de
devolución, nuestro equipo se compromete a responderle en un plazo de 24 horas para
darle instrucciones precisas sobre cómo devolver el producto.
• Envío del producto: El tiempo que el producto tarda en llegar a nosotros depende del servicio de
entrega que elija. Generalmente, puede tardar entre 3 y 7 días
hábiles.
• Inspección del producto: Al recibir su producto, procedemos a una
inspección que puede tardar hasta 48 horas. Verificamos el estado del producto y su
conformidad con nuestra política de devolución.
9. Procesamiento del reembolso:
Si todo está conforme, procedemos al reembolso inmediatamente. El plazo de
reembolso depende del método de pago utilizado en la compra inicial. Para
una tarjeta de crédito o débito, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en que el
importe aparezca en su cuenta.
10. ¿Cuál es el método de reembolso? ¿Cómo recibe el cliente su reembolso?
Realizamos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted
utilizó en su compra inicial. Esto significa que si pagó con tarjeta
de crédito, el reembolso se acreditará en esa misma tarjeta. Si utilizó un
servicio de pago en línea, el reembolso se realizará en ese mismo servicio.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completos (embalaje, accesorios,
manual de instrucciones...) que permitan su reventa en estado nuevo, acompañados de la factura
de compra.
Si un cliente desea devolver un producto, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@lamaisondesrideaux.com dentro de los 14
días siguientes a la recepción del pedido. El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
• Nombre y apellido
• Dirección
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico• Número de pedido
• Nombre del producto a devolver
• Motivo de la devolución
